Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 28 de agosto de 2026
En CHRISTARA queremos que tu compra sea una experiencia satisfactoria. Por eso ofrecemos un plazo de devolución de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente a cada consumidor.
1. Derecho de desistimiento
Los consumidores residentes en España y la Unión Europea disponen de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, debes comunicarlo dentro del plazo indicado escribiendo a:
Puedes indicar en el mensaje:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Fecha de recepción.
- Decisión inequívoca de desistir de la compra.
Durante este periodo puedes inspeccionar el producto de forma similar a como lo harías en una tienda física. No obstante, podrás ser responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
2. Garantía comercial de devolución de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento, CHRISTARA ofrece una garantía comercial de devolución hasta completar 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Entre los días 15 y 30, el producto deberá:
- Encontrarse sin usar y en buen estado.
- No presentar daños, manchas, arañazos ni signos de uso.
- Conservar todas las piezas y accesorios recibidos.
- Devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Esta garantía comercial adicional no limita los derechos legales del consumidor.
3. Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar el producto, contacta con nosotros en christara@use.startmail.com.
Una vez revisada la solicitud, recibirás:
- Confirmación de la devolución.
- Instrucciones para preparar el paquete.
- Dirección correspondiente para el envío.
- Etiqueta o procedimiento de devolución, cuando corresponda.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones de CHRISTARA, ya que podría dirigirse a una dirección incorrecta y retrasar la gestión.
4. Gastos de devolución
CHRISTARA asumirá los gastos del envío de devolución en las solicitudes aceptadas conforme a esta política.
Te facilitaremos las instrucciones o la etiqueta necesaria. No podremos reembolsar gastos de envío contratados directamente por el cliente sin nuestra autorización previa.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al solicitado, escríbenos lo antes posible a christara@use.startmail.com.
Incluye:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías o un vídeo donde pueda comprobarse la incidencia.
- Fotografía del embalaje exterior si llegó dañado.
Cuando se confirme el problema, ofreceremos la solución legalmente correspondiente, que podrá incluir:
- Sustitución sin coste.
- Reembolso total o parcial.
- Otra solución acordada con el cliente.
Los gastos derivados de un producto defectuoso, dañado o enviado por error serán asumidos por CHRISTARA.
6. Artículos que no pueden devolverse mediante la garantía comercial
La devolución comercial de los días 15 a 30 podrá rechazarse cuando:
- El artículo presente señales evidentes de uso.
- Haya sufrido daños por un uso inadecuado.
- Falten piezas o accesorios.
- Haya sido modificado o manipulado.
- El deterioro no sea atribuible a un defecto original.
- Se haya enviado sin seguir las instrucciones de devolución.
Estas limitaciones no eliminan los derechos legales que correspondan al consumidor por desistimiento, falta de conformidad o producto defectuoso.
7. Revisión del artículo devuelto
Cuando recibamos el producto, comprobaremos su estado y te comunicaremos si la devolución ha sido aceptada.
Si observamos una manipulación superior a la necesaria para examinar el artículo, podremos aplicar una reducción proporcional del reembolso por la disminución de su valor, cuando la normativa aplicable lo permita.
8. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso para utilizar otro medio.
En los desistimientos legales, el reembolso incluirá:
- Precio de los productos devueltos.
- Gastos de entrega estándar inicialmente abonados, cuando legalmente corresponda.
Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la estándar no serán reembolsables.
El reembolso se tramitará dentro del plazo legal aplicable. Podremos retenerlo hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba válida de su devolución.
Una vez emitido, el tiempo necesario para que aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pagos.
9. Cambios
Si deseas otro acabado o variante, ponte en contacto con nosotros. Cuando sea posible, gestionaremos el cambio del producto.
Si no hubiera disponibilidad, podremos realizar el reembolso correspondiente para que efectúes un nuevo pedido.
10. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar o modificar un pedido, escribe inmediatamente a christara@use.startmail.com.
Intentaremos atender la solicitud, pero no podemos garantizar cambios o cancelaciones cuando el pedido ya haya sido preparado o enviado. Si ya se encuentra en tránsito, deberás esperar a recibirlo y solicitar su devolución.
11. Pedidos no recibidos
Si tu pedido supera ampliamente el plazo estimado de entrega, contacta con nosotros para que podamos investigar el envío.
Cuando el paquete se confirme como perdido, ofreceremos una sustitución o el reembolso correspondiente.
No podremos responsabilizarnos de retrasos o entregas fallidas provocadas por:
- Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
- Ausencia reiterada del destinatario.
- Rechazo injustificado de la entrega.
- Falta de respuesta a las comunicaciones del transportista.
Esto no afectará a los derechos legales del consumidor cuando la responsabilidad corresponda a CHRISTARA o al transportista contratado.
12. Devoluciones desde España y México
Esta política se aplica inicialmente a pedidos realizados desde España y México.
Los derechos obligatorios del consumidor pueden variar según el país. Cuando una norma local conceda una protección superior a esta política, se aplicará dicha protección.
13. Contacto
Para solicitar una devolución o resolver cualquier duda:
CHRISTARA
Web: christara.store
Correo electrónico: christara@use.startmail.com