Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 28 de agosto de 2026
Esta política explica los plazos, costes y condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de christara.store.
1. Países a los que realizamos envíos
Actualmente, CHRISTARA realiza envíos a:
- España.
- México.
La disponibilidad del servicio se comprobará al introducir la dirección durante el proceso de compra.
2. Preparación del pedido
Todos los pedidos requieren un plazo de preparación de entre 1 y 3 días hábiles antes de ser enviados.
Durante este periodo:
- Verificamos los datos del pedido.
- Preparamos el producto.
- Coordinamos la entrega con el transportista.
- Generamos la información de seguimiento.
Los sábados, domingos y festivos no se consideran días hábiles.
En periodos de gran demanda, promociones o festividades, la preparación podría requerir algo más de tiempo. Si se produce un retraso importante, intentaremos comunicártelo por correo electrónico.
3. Plazo estimado de entrega
Una vez preparado y enviado el pedido, la entrega suele realizarse en un plazo aproximado de 7 a 14 días hábiles.
El plazo total estimado, incluyendo preparación y transporte, es de:
8 a 17 días hábiles desde la confirmación del pedido.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar según el país, la localidad, el transportista, los controles aduaneros o circunstancias ajenas a CHRISTARA.
4. Costes de envío
El coste del envío, cuando corresponda, se mostrará claramente durante el proceso de compra antes de realizar el pago.
Si una promoción incluye envío gratuito, se indicará en la página del producto o durante la compra.
No se cobrará ningún importe adicional por parte de CHRISTARA después de que el pedido haya sido confirmado, salvo que el cliente solicite expresamente una modificación que genere un coste adicional.
5. Confirmación y seguimiento
Después de realizar la compra recibirás un correo electrónico de confirmación con los datos del pedido.
Cuando el envío sea procesado, recibirás la información de seguimiento disponible. El código puede tardar algunos días en mostrar movimientos mientras el transportista registra y clasifica el paquete.
Si no recibes la confirmación, revisa:
- La carpeta de correo no deseado.
- La dirección de correo utilizada al comprar.
- Que el pago se haya completado correctamente.
También puedes escribirnos a christara@use.startmail.com.
6. Pedidos con varios productos
Cuando un pedido incluya varios productos o unidades, estos podrían enviarse en paquetes separados por razones logísticas.
En ese caso:
- Podrás recibir más de un número de seguimiento.
- Los paquetes pueden llegar en días diferentes.
- No se cobrarán gastos adicionales por esta separación.
7. Dirección de entrega
El cliente es responsable de introducir una dirección completa y correcta.
Antes de confirmar la compra, comprueba especialmente:
- Nombre y apellidos.
- Calle, número, piso o vivienda.
- Código postal.
- Ciudad, provincia o estado.
- País.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
Si detectas un error, escribe inmediatamente a christara@use.startmail.com.
Intentaremos corregirlo, pero no podemos garantizar la modificación cuando el pedido ya haya sido preparado o entregado al transportista.
8. Entrega fallida o dirección incorrecta
Si un paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada, falta de recogida o rechazo injustificado, podría ser devuelto al remitente.
Cuando esto ocurra, estudiaremos el caso y te informaremos de las opciones disponibles. Un nuevo envío podría requerir el pago de los gastos adicionales cuando la entrega fallida sea atribuible a datos incorrectos proporcionados por el cliente.
Esto no afectará a los derechos del consumidor cuando el problema sea responsabilidad de CHRISTARA o del transportista.
9. Retrasos
Aunque la mayoría de los pedidos se entrega dentro del plazo previsto, pueden producirse retrasos por:
- Periodos de gran demanda.
- Festivos o campañas comerciales.
- Condiciones meteorológicas.
- Controles aduaneros.
- Saturación del transportista.
- Incidencias logísticas.
- Circunstancias de fuerza mayor.
Si el pedido supera el plazo estimado, contacta con nosotros. Revisaremos el seguimiento y solicitaremos información al transportista.
Un retraso no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.
10. Envíos a México y trámites aduaneros
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles de las autoridades aduaneras del país de destino.
Cuando existan impuestos, aranceles o gastos de importación no incluidos expresamente en el precio final, estos podrían ser exigidos por las autoridades o por el transportista.
Antes de publicar este apartado, CHRISTARA deberá confirmar cómo gestiona su proveedor los impuestos y trámites de importación para México. No deben prometerse entregas “sin costes aduaneros” hasta haberlo verificado.
11. Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento muestra el pedido como entregado, pero no lo has recibido:
- Comprueba el buzón, la entrada y las zonas habituales de entrega.
- Pregunta a las personas que viven contigo o a vecinos.
- Revisa si el transportista dejó alguna notificación.
- Contacta con nosotros indicando tu número de pedido.
Abriremos una investigación con el transportista. La resolución dependerá de la información y prueba de entrega disponibles.
12. Paquetes dañados
Si el paquete llega visiblemente dañado, conserva:
- El embalaje exterior.
- La etiqueta de envío.
- El producto recibido.
- Fotografías o vídeos del estado del paquete.
Escríbenos lo antes posible a christara@use.startmail.com para que podamos estudiar la incidencia y ofrecer la solución correspondiente.
13. Pedidos perdidos
Cuando el transportista confirme que un pedido se ha perdido, CHRISTARA ofrecerá, según corresponda:
- Un nuevo envío sin coste.
- El reembolso del importe abonado.
No se considerará perdido un pedido únicamente porque el seguimiento tarde en actualizarse o porque haya superado ligeramente el plazo estimado.
14. Cancelaciones
Si deseas cancelar tu pedido, contacta con nosotros inmediatamente.
Podremos cancelarlo y reembolsarlo si todavía no ha sido preparado o enviado. Si ya está en tránsito, será necesario recibirlo y tramitar una devolución conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
15. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu envío:
CHRISTARA
Web: christara.store
Correo electrónico: christara@use.startmail.com